Διοίκηση Ολικής Ποιότητας [TQM-24]

Περιγραφή Ερωτηματολογίου

Το ερωτηματολόγιο TMQ-24 αποτελεί εργαλείο αξιολόγησης της εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε έναν οργανισμό. Περιλαμβάνει 24 ερωτήσεις που καλύπτουν κρίσιμους τομείς της ποιότητας, όπως ηγεσία, στρατηγική, διαχείριση διαδικασιών, ικανοποίηση πελατών, συμμετοχή εργαζομένων και συνεχής βελτίωση.

Ανάλυση και Χρήση Δεδομένων

Τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για την αποτίμηση της παρούσας κατάστασης εφαρμογής TQM, την ανάλυση ισχυρών σημείων και αδυναμιών του οργανισμού, τη λήψη αποφάσεων για παρεμβάσεις και βελτιώσεις καθώς και για στατιστική επεξεργασία μέσω μετρήσεων όπως μέσοι όροι, διακυμάνσεις και συγκρίσεις μεταξύ τμημάτων.

Στόχος

Ο κύριος στόχος του TMQ-24 είναι να παρέχει ένα αξιόπιστο και έγκυρο εργαλείο για τη μέτρηση της εφαρμογής αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε διάφορους οργανισμούς, με σκοπό την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας, της ανταγωνιστικότητας και της οργανωσιακής κουλτούρας ποιότητας.

Βαθμονόμηση

Η βαθμονόμηση των απαντήσεων γίνεται με βάση πενταβάθμια κλίμακα Likert (1 = Διαφωνώ Απόλυτα έως 5 = Συμφωνώ Απόλυτα). Η ανάλυση περιλαμβάνει έλεγχο αξιοπιστίας μέσω του δείκτη Cronbach’s Alpha, στατιστική επεξεργασία και παραγοντική ανάλυση για την επιβεβαίωση της δομής του εργαλείου, καθώς και συγκριτική αξιολόγηση μεταξύ διαφορετικών τμημάτων ή οργανισμών.

Βιβλιογραφία

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας – Θεωρία και Εφαρμογές. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management and Operational Excellence. Routledge. Dale, B. G. (2015). Total Quality Management. Wiley. Σχετικές μελέτες και άρθρα που αφορούν το TMQ-24 και την προσαρμογή του στην ελληνική πραγματικότητα.