Ερωτηματολόγιο Διαχείρισης Συγκρούσεων [CRQ-20]

Περιγραφή Ερωτηματολογίου

Το παρόν ερωτηματολόγιο βασίζεται στο Rahim Organizational Conflict Inventory–II (ROCI–II) και έχει σχεδιαστεί για να αποτυπώσει τον τρόπο με τον οποίο τα άτομα διαχειρίζονται συγκρούσεις σε διαπροσωπικά ή επαγγελματικά πλαίσια. Εξετάζει πέντε διακριτές στρατηγικές διαχείρισης συγκρούσεων: ενσωμάτωση, υποχωρητικότητα, επιβολή, αποφυγή και συμβιβασμός. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 28 δηλώσεις και οι συμμετέχοντες καλούνται να δηλώσουν τον βαθμό συμφωνίας ή διαφωνίας τους με κάθε δήλωση χρησιμοποιώντας μια πενταβάθμια κλίμακα Likert, όπου 1 αντιστοιχεί σε “Διαφωνώ απόλυτα” και 5 σε “Συμφωνώ απόλυτα”.

Στόχος

Ο στόχος του ερωτηματολογίου είναι η αναγνώριση του κυρίαρχου στυλ διαχείρισης συγκρούσεων που προτιμά κάθε άτομο. Η χρήση του εργαλείου μπορεί να προσφέρει αυτογνωσία, να συμβάλει στη βελτίωση της ομαδικής συνεργασίας, να αξιοποιηθεί σε εκπαιδευτικά προγράμματα ανάπτυξης δεξιοτήτων και να χρησιμοποιηθεί σε ερευνητικά πλαίσια που αφορούν την οργανωσιακή συμπεριφορά και την ψυχολογία.

Ανάλυση και Χρήση Δεδομένων

Κάθε στυλ διαχείρισης συγκρούσεων αντιστοιχεί σε συγκεκριμένες δηλώσεις του ερωτηματολογίου. Υπολογίζεται ο μέσος όρος των απαντήσεων σε αυτές τις δηλώσεις για να προσδιοριστεί ο βαθμός προτίμησης κάθε στρατηγικής. Η διάσταση της ενσωμάτωσης αποτυπώνεται στις ερωτήσεις 1, 6, 11, 16, 21, 26 και 28. Η υποχωρητικότητα αποτυπώνεται στις ερωτήσεις 2, 7, 12, 17, 22 και 27. Η επιβολή στις ερωτήσεις 3, 8, 13, 18 και 23. Η αποφυγή στις ερωτήσεις 4, 9, 14, 19 και 24. Ο συμβιβασμός στις ερωτήσεις 5, 10, 15, 20 και 25. Οι μέσοι όροι αξιολογούνται ως εξής: τιμές μεταξύ 1 και 2 υποδηλώνουν χαμηλή τάση χρήσης του στυλ, τιμή 3 μέτρια τάση, ενώ τιμές μεταξύ 4 και 5 υποδηλώνουν υψηλή τάση υιοθέτησης του αντίστοιχου στυλ.

Βαθμονόμηση

Η βαθμονόμηση του εργαλείου έχει πραγματοποιηθεί από τον M. A. Rahim το 1983 και έχει επιβεβαιωθεί σε πληθώρα διαπολιτισμικών μελετών. Η εσωτερική συνέπεια των πέντε διαστάσεων έχει μετρηθεί με τον δείκτη Cronbach’s alpha, με τιμές που κυμαίνονται από 0.70 έως 0.85, αποδεικνύοντας την αξιοπιστία του εργαλείου. Η χρήση του ερωτηματολογίου στον ελληνικό πληθυσμό προϋποθέτει μεταφραστική εγκυρότητα και πολιτισμική προσαρμογή, σύμφωνα με τις διεθνείς κατευθυντήριες οδηγίες.

Βιβλιογραφία

Rahim, M. A. (1983). A measure of styles of handling interpersonal conflict. Academy of Management Journal, 26(2), 368–376. Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Kurdek, L. A. (1994). Conflict resolution styles in gay, lesbian, heterosexual nonparent, and heterosexual parent couples. Journal of Marriage and the Family, 705–722. Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International Journal of Conflict Management, 13(3), 206–235.